Porque a vida é algo que acontece enquanto tu fazes outros planos...

 

 

Mas bem, como isto não é um conto de fadas, às vezes acontecem imprevistos e tens de fazer uma devolução.

Não entres em pânico. Na Alondra estamos preparados para a vida moderna, por isso temos soluções para quase tudo.

Dispões de um prazo de 14 dias corridos para fazeres qualquer alteração ou devolução.

Dependendo do motivo da devolução, existem diferentes condições que devem ser cumpridas.

Explicamos cada caso a seguir:

 

 

Adoro a cama Montessori que a Alondra me enviou! Se não fosse o facto de eu ter pedido um berço convertível...

Sim, acontece muito raramente, mas sentimos dizer-te que na Alondra somos humanos e também podemos errar ;-).

Claro que, nesse caso, tens 14 dias corridos a partir da data de receção do pedido para nos avisares e fazermos a troca.

Por favor, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através de qualquer um dos meios disponíveis, pedir-te-emos imensas desculpas e resolveremos isso rapidamente.

 

 

Se mudaste de opinião, erraste nas medidas ou escolheste o produto sob efeito de uma alienação mental transitória... Não há necessidade de entrares em pânico. Tens todo o direito de mudar de opinião, claro. E agora onde disseste "digo" dizes "Diego" e com a maior calma ;-).

Se depois de ver o produto, não ficares satisfeito e quiseres trocá-lo por outra cor, tamanho, etc., tens 14 dias corridos a partir da data de receção para nos avisares.

Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e eles explicar-te-ão o que deves fazer.

Vais pagar apenas os custos de transporte de volta e os portes para te enviarmos o novo produto (se este for mais caro que o anterior, terás de pagar a diferença, como é natural).

Esperamos que entendas que não podemos aceitar a troca de um móvel se este já tiver sido montado.

 

 

Se receberes o produto e não for o que esperavas, não te preocupes, podes devolvê-lo no prazo de 14 dias corridos a partir da receção.

Para isso, basta entrares em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente e eles informar-te-ão sobre o procedimento a seguir.

Vais pagar apenas os custos de recolha e transporte de volta para o nosso armazém.

É necessário que o produto esteja em perfeito estado (sem manchas ou danos), e mantenha todos os seus acessórios.

Só podemos aceitar devoluções de ​produtos que não tenham sido montados, nem usados, nem modificados em nenhuma das suas partes e que conservem a embalagem original em perfeito estado (isso é imprescindível para processar qualquer devolução).

Se não devolveres o produto na embalagem original, este sofrerá uma depreciação de 15%. Recomendamos que, caso devolvas o produto já aberto, o voltes a embalar muito bem com todas as proteções com as quais o fornecemos na Alondra.

Pedimos-te isso porque o produto pode sofrer danos durante o transporte e, se o recebermos danificado, teremos de aplicar um custo adicional pelos danos no produto.

Se decidires exercer o teu direito de desistência e recebermos o pacote em perfeito estado, a Alondra Infantil S.L. reembolsar-te-á o valor pago menos os custos de devolução, pelo mesmo meio de pagamento que usaste para realizar o pedido, num prazo máximo de 14 dias a partir da notificação de desistência.

 

 

Não te preocupes, nós vamos tratar disso e resolver o problema.

Por isso, é importante que antes de montares o teu móvel, te certifiques de que é o produto que pediste, que está em perfeitas condições e que tem todas as peças que aparecem nas instruções.

Tira fotos ou vídeos do defeito ou dano e envia-nos, para que possamos verificar. A partir daqui, nós vamos tratar de todos os custos para resolver o problema, mais abaixo tens os dados do nosso departamento de pós-venda.

Não podemos aceitar devoluções de móveis já montados.

Todos os móveis e as suas peças têm uma garantia de 3 anos. A Alondra assume todos os custos necessários para a reparação ou substituição das peças ou partes danificadas, conforme o caso.

Não será substituído o móvel completo se uma ou várias das suas partes estiverem danificadas. As partes ou peças danificadas serão substituídas, e todas essas gestões são gratuitas para ti. O teu móvel ficará totalmente novo, não tenhas dúvidas.

A garantia dos móveis e todas as suas peças cobre todos os defeitos de fabrico durante 3 anos, não os causados por golpes, arranhões, uso indevido ou limpeza inadequada.

Não te esqueças de conservar a fatura ou o talão que reflete a data da compra do produto.

Na Alondra, o nosso maior interesse é a tua satisfação, por isso poderás contar com o nosso serviço de pós-venda sempre que precisares:

• Por telefone: 965 00 25 25
• Por e-mail: ​postventa@alondra.es​
• Por chat online neste site

*A garantia oferecida pela Alondra Infantil S.L. cumpre os requisitos legais exigidos tanto no Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares (TRLGDCU) como na Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Quais são os custos de devolução?

Se for um erro da parte da Alondra Infantil S.L:

Ou seja, se o produto estiver danificado, deteriorado, defeituoso ou houve um erro no envio, nós sempre assumimos todos os custos da devolução, claro.

Isso será assim, desde que o transporte seja organizado pela Alondra com as nossas agências de confiança habituais.

Se a causa da devolução não for um erro nosso, aqui tens a tabela dos custos que aplicaremos de acordo com a tua morada:

 

ESPANHA (peninsular)

Se quiseres devolver um produto e ​estiveres dentro da península​, os custos de devolução serão os seguintes:

Custos de devolução de ESPANHA
Valor da compra entre 1-349€	Valor da compra entre 350-499€	Valor da compra entre 500-999€	Valor da compra superior a 1000€
12 Euros	25 Euros	50 Euros	100 Euros

 

Contacta com o nosso departamento de apoio ao cliente e processaremos a devolução.

Os custos dos serviços já prestados de transporte de ida e montagem de móveis não têm direito a reembolso, pois são serviços adicionais ao pedido que foram contratados expressamente à parte do produto.

RESTO PAÍSES (Devolução internacional)

Se, pelo contrário, ​não resides em Espanha​ e quiseres devolver um produto porque não satisfaz as tuas expectativas, contacta-nos previamente e faremos uma avaliação exata dos custos da devolução, podes fazê-lo por e-mail para export@alondrababy.com

Na Alondra oferecemos-te a possibilidade de usar a agência de transporte com a qual trabalhamos, e seremos nós a fazer todas as gestões necessárias.