Nesta seção você encontrará todas as respostas às perguntas que possa se colocar em relação ao seu pedido, formas de pagamento, processo de compra, etc... E se não encontrar a solução para suas dùvidas, você pode escrever contacte-nos para hola@alondra.es ou ligue-nos para +34 965 00 25 25. Teremos todo o gosto em ajudá-lo! ;)
FAQ
Depois de pagar pela compra, você não poderá mais fazer alterações. Portanto, recomendamos que antes de finalizar o pedido verifique cuidadosamente se todos os dados, quantidades e produtos estão corretos. No entanto, se detectar algum erro na confirmação da sua encomenda, poderá contactar-nos de imediato pelo email ventas@alondra.es ou pelo telefone +34 965 00 25 25 para que possamos resolver o problema antes de preparar a encomenda. Uma vez que a encomenda tenha saído das nossas instalações, nenhum tipo de modificação poderá ser feita, e você será responsável por assumir os custos de qualquer acidente.
Sim, você pode cancelar seu pedido dentro de 24/48 horas, antes que a mercadoria saia do nosso armazém. Você pode cancelar escrevendo-nos para hola@alondra.es indicando o nùmero do pedido e a referência do produto na descrição da mensagem. Por favor indique também o motivo do cancelamento para agilizar o processo.
Se a encomenda já estiver em trânsito (ou seja, se a mercadoria já tiver saído dos nossos armazéns), o cancelamento será tratado como uma devolução e os custos associados serão suportados pelo cliente. Isto aplicar-se-á em todos os casos, mesmo para encomendas efetuadas durante a promoção de envio gratuito, e o custo de devolução será equivalente aos custos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis. O consumidor poderá devolver os produtos adquiridos pelos meios que considerar adequados. Consulte a tabela de preços clicando aqui.
Assim que o e-mail de cancelamento for recebido, o atendimento ao cliente entrará em contato com você. O tempo de processamento do cancelamento não ultrapassará 7 dias.
O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento com o qual foi realizada a compra. Você deve ter em mente que o tempo que o depósito levará para ficar visível em sua conta pode variar dependendo da forma de pagamento:
- Cartão de débito: até 72 horas.
- Cartão de débito: até 72 horas.
- Cartão de crédito: até o vencimento do mês.
- PayPal: entre 6 e 10 dias.
- Aplázame: até 10 dias.< /p>
Se você optou pelos serviços PICKUP IN STORE, VIP ou PREMIUM, eles sempre ligarão para você com antecedência para combinar com vários dias de antecedência a coleta, entrega ou entrega e montagem do seu pedido.
Os outros serviços de entrega ao domicílio ou expresso não o avisarão, caso não o localizem em casa enviar-lhe-ão uma notificação com um nùmero de telefone para combinar uma nova entrega no prazo máximo de 10 dias.
Em www.alondra.es rastreamos cada pedido, portanto, se surgir algum incidente em sua remessa, iremos notificá-lo.
Se por motivos atribuíveis a você como cliente, a mercadoria não puder ser entregue dentro no prazo de 10 dias, a partir do recebimento da notificação, todas as despesas incorridas com a comunicação da mercadoria aos nossos escritórios serão de sua responsabilidade, assim como o posterior reenvio da mesma.
Se uma data tiver sido acordada se você estiver com você para a entrega da mercadoria pela agência de transporte, ela não poderá ser entregue porque você não está em sua casa, você poderá cobrar valores adicionais para uma segunda remessa.
Se tiver selecionado ENTREGA AO DOMICÍLIO, poderá levantar a sua encomenda acordando sempre com a transportadora, solicitando-a previamente à ALONDRA no momento da realização da sua encomenda.
Para encomendas com PICKUP IN STORE, você é quem o seleciona ao finalizar seu pedido, então eles te avisarão com antecedência para que você possa retirá-lo com conforto e te ajudarão a carregá-lo no carro.
Se você quiser escolher Para efectuar a sua encomenda nas nossas instalações em Beniarbeig, Alicante, deverá seleccionar o serviço PICK UP IN STORE e seleccionar “Alondra Store Beniarbeig”.
Todos os produtos vendidos através da nossa loja online são idênticos aos que pode adquirir nos pontos de venda físicos “Espacios Alondra”. No entanto, por razões comerciais, o preço do produto no nosso site pode variar do seu preço na loja física.
A ter em conta: A cor e tonalidade das fotografias dos produtos podem variar. dependendo do monitor em que são visualizados. Da mesma forma, as fotografias podem sofrer variações de tonalidade e contraste, devido às condições de iluminação no momento em que foram tiradas.
Para consultar a fatura de um pedido concluído, siga estes passos:
• Acesse a área “Minha conta”, que você encontrará no topo da nossa página site, e insira seu email e senha.
• Uma vez dentro da sua conta, selecione “Pedidos recentes” no menu à esquerda.
€¢ Nesta seção você pode ver todos os seus pedidos e selecione “Imprimir fatura” para obter a fatura do seu pedido. Lembre-se que você só poderá imprimir a fatura dos pedidos que foram pagos e concluídos.
Se você comprou na ALONDRA Online e os dados da sua fatura não estão corretos, você pode modificá-los. Escreva-nos através do email hola@alondra.es. Responderemos então por e-mail para lhe enviar o formulário que deverá preencher e a documentação necessária. Para agilizar os procedimentos, você pode prepará-lo com antecedência e anexá-lo assim que chegar nosso e-mail.
Durante todo o processo de compra, a ALONDRA enviar-lhe-á diversos emails que o manterão sempre informado sobre o estado da sua encomenda.
Nos pagamentos por depósito/transferência, recomendamos que indique claramente o nùmero da sua encomenda no momento da realização da operação e o nome de quem efetuou a encomenda. A aprovação do seu pagamento poderá demorar entre 24 e 48 horas ùteis, consoante tenha sido efetuado entre contas da mesma entidade ou contas de entidades diferentes. As encomendas que tenham financiamento com Aplázame como forma de pagamento serão lançadas quando tivermos a confirmação da operação aceite por esta entidade.
Neste momento não há desconto caso escolha uma ou outra forma de pagamento. Os diferentes métodos de pagamento estabelecidos pela Alondra são para sua comodidade, podendo escolher aquele que mais lhe agrada e lhe for conveniente naquele momento.
Se você recebeu seu pedido e não está satisfeito com sua compra, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias corridos a partir do momento da entrega. Para proceder à devolução, o produto deve estar em seu estado original.
O produto não poderia ter sido utilizado além de sua verificação. Este não pode ser alterado e deve manter todos os seus acessórios e instruções de uso.
Os custos de devolução serão suportados pelo cliente em todos os casos, mesmo que a encomenda tenha sido realizada durante a promoção. O custo de devolução será equivalente aos custos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis. O utilizador poderá devolver os produtos adquiridos pelos meios que considere adequados.
Por razões de higiene, não será aceite a devolução de produtos de descanso (colchões, almofadas ou produtos têxteis de cama), caso os mesmos tenham sido não lacrados, exceto aqueles que apresentem defeitos de fabricação.
Para agilizar os procedimentos, é aconselhável enviar o nùmero do seu pedido e a descrição do seu caso. Posteriormente, poderá ser solicitado por e-mail o envio de
fotografias do produto.
O valor acordado será pago no prazo máximo de 14 dias a partir da verificação do estado do produto devolvido. e assim que o cliente enviar o comprovativo de recolha via email a partir do qual o Departamento de Devoluções responderá. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento com que foi realizada a compra. Você deve ter em mente que o tempo que levará para o depósito ficar visível em sua conta pode variar dependendo da forma de pagamento:
• Cartão de débito: até 72 horas
.• Cartão de crédito: até o vencimento do mês.
• PayPal: entre 6 e 10 dias.
• Appl ¡zame: até 10 dias .
Se desejar fazer uso do seu direito de rescisão, entre em contato também com o Departamento de Devoluções através do formulário de contato vinculado ao botão "Fale conosco" " no final desta página, explicando seu caso e fornecendo o nùmero do seu pedido.
Se o seu produto estiver com defeito ou faltando peças, use o formulário de contato no botão "Contato" no rodapé. Para agilizar os procedimentos, é aconselhável fornecer o nùmero do pedido e a descrição do seu caso. Posteriormente, o Departamento de Devoluções entrará em contato com você por e-mail. É muito possível que ao ser contactado lhe sejam solicitadas fotografias do produto.
O nosso departamento avaliará o seu caso e determinará se processa a substituição do produto, a troca de peças ou outro tipo de solução.< br/>
Uma vez processada a DEVOLUÇÃO, independentemente do incidente e se for adequada a recolha do produto, o cliente deverá indicar um dia de recolha no seu domicílio ou no ponto de entrega, com pelo menos 72 horas de antecedência, bem como o horário (manhã-tarde, horários estimados) com ampla margem.
Aconselhamos que antes de solicitar a devolução por qualquer tipo de incidente, certifique-se de realizar os testes pertinentes para verificar se o produto é efetivamente capaz de usufruir da garantia, pois se ao receber o produto este funcionar corretamente ou não apresentar nenhum incidente e o motivo da devolução for devido à sua falta de conhecimento para usar/montar o produto, você assumirá todos os custos de envio custos, tanto de ida e volta como de retorno.
Se precisar de algum aconselhamento técnico, pode contactar-nos pelo telefone +34 965 00 25 25.
Reparação ou substituição: Geralmente, como primeira opção, pode ser reparado ou substituído nos casos em que o serviço técnico o considere com base no stock, tipo de produto, tipo de incidente, data de gestão... Lembre-se que para a substituição devem ser guardadas as peças deterioradas pelo uso do cliente (se houver) e que consequentemente não estão cobertas pela garantia do fabricante.
Medição: Em caso de devolução, será enviado pelo mesmo meio que foi efetuado o pagamento, no prazo de 10/15 dias após recepção e análise do estado da devolução. Caso o pagamento tenha sido feito por transferência, você deverá nos informar sua conta bancária.
