Dans cette rubrique vous trouverez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser par rapport à votre commande, les moyens de paiement, le processus d'achat, etc... Et si vous ne trouvez pas la solution à vos questions, vous pouvez écrire contactez-nous à hola@alondra.es ou appelez-nous au +34 965 00 25 25. Nous serons heureux de vous aider ! ;)
FAQ
Une fois votre achat payé, vous ne pourrez plus apporter de modifications. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier soigneusement avant de finaliser la commande que toutes les données, quantités et produits sont corrects. Cependant, si vous détectez une erreur lors de la confirmation de votre commande, vous pouvez nous contacter immédiatement par email ventas@alondra.es ou par téléphone au +34 965 00 25 25 afin que nous puissions la résoudre avant de préparer la commande. Une fois que la commande a quitté nos installations, aucun type de modification ne peut être apporté et vous serez responsable d'assumer les coûts de tout incident.
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24/48 heures, avant que la marchandise ne quitte notre entrepôt. Vous pouvez l'annuler en nous écrivant à hola@alondra.es en indiquant le numéro de commande et la référence du produit dans la description du message. Veuillez également indiquer le motif de l'annulation afin d'accélérer le processus.
Si la commande est déjà en transit (c'est-à-dire si la marchandise a déjà quitté nos entrepôts), l'annulation sera traitée comme un retour et les frais associés seront à la charge du client. Ceci s'appliquera dans tous les cas, même pour les commandes passées pendant la promotion de livraison gratuite, et les frais de retour seront équivalents aux frais de livraison sans remises ni promotions applicables. Le consommateur peut retourner les produits achetés par les moyens qu'il juge appropriés. Consultez le tableau des tarifs en cliquant ici.
Une fois le mail d'annulation reçu, le service client vous contactera. Le délai de traitement de l'annulation ne dépassera pas 7 jours.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement avec lequel l'achat a été effectué. Vous devez garder à l'esprit que le temps nécessaire pour que le dépôt soit visible sur votre compte peut varier selon le mode de paiement :
- Carte de débit : jusqu'à 72 heures.
- Carte de crédit : jusqu'à l'expiration du mois.
- PayPal : entre 6 et 10 jours.
- Aplázame: jusqu'à 10 jours.
Si vous avez choisi les services PICKUP IN STORE, VIP ou PREMIUM, ils vous appelleront toujours à l'avance pour convenir plusieurs jours à l'avance du retrait, de la livraison ou de la livraison et du montage de votre commande.
Les autres services de livraison à domicile ou express ne vous préviendront pas, s'ils ne vous localisent pas chez vous ils vous enverront une notification avec un numéro de téléphone pour convenir d'une nouvelle livraison dans un délai maximum de 10 jours.
Sur www.alondra.es, nous suivons chaque commande, donc si un incident survient dans votre expédition, nous vous en informerons.
Si pour des raisons imputables à vous en tant que client, la marchandise n'a pas pu être livrée dans les délais dans un délai de 10 jours, à compter de la réception de la notification, tous les frais occasionnés par la déclaration de la marchandise à nos bureaux seront à votre charge, ainsi que son renvoi ultérieur.
Si une date a été convenue avec vous pour la livraison de la marchandise par l'agence de transport, elle n'a pas pu être livrée car vous n'êtes pas chez vous, vous le serez. Ils pourraient facturer des montants supplémentaires pour une deuxième expédition.
Si vous avez sélectionné LIVRAISON À DOMICILE, vous pouvez récupérer votre commande en accord toujours avec le transporteur, en en faisant la demande au préalable auprès d'ALONDRA lors du passage de votre commande.
Pour les commandes avec PICKUP IN STORE, vous c'est eux qui le sélectionnent au moment de finaliser votre commande, ils vous en informeront donc à l'avance afin que vous puissiez aller le chercher confortablement et ils vous aideront à le charger dans la voiture.
Si vous souhaitez récupérer votre commande dans nos installations de Beniarbeig, Alicante, vous devez sélectionner le service PICK UP IN STORE et sélectionner "Alondra Store Beniarbeig".
Tous les produits vendus via notre boutique en ligne sont identiques à ceux que vous pouvez acheter dans les points de vente physiques "Espacios Alondra". Cependant, pour des raisons commerciales, le prix du produit sur notre site internet peut différer de son prix en magasin physique.
A prendre en compte : La couleur et la tonalité des photographies des produits peuvent varier. en fonction du moniteur sur lequel ils sont visualisés. De même, les photographies peuvent subir des variations de tonalité et de contraste, en raison des conditions d'éclairage au moment où elles ont été prises.
Pour vérifier la facture d'une commande terminée, suivez ces étapes :
• Accédez à la zone "Mon compte", que vous trouverez en haut de notre page site web, et saisissez votre email et mot de passe.
• Une fois dans votre compte, sélectionnez "Commandes récentes" dans le menu de gauche.
• Dans cette section, vous pouvez voir toutes vos commandes. et sélectionnez "Imprimer la facture" pour obtenir la facture de votre commande. N'oubliez pas que vous ne pourrez imprimer la facture que pour les commandes payées et finalisées.
Si vous avez acheté sur ALONDRA Online et que les détails de votre facture ne sont pas corrects, vous pouvez les modifier. écrivez-nous par e-mail hola@alondra.es. Nous vous répondrons ensuite par email pour vous envoyer le formulaire que vous devrez remplir ainsi que la documentation nécessaire. Pour accélérer les démarches, vous pouvez le préparer à l'avance et nous le joindre dès l'arrivée de notre email.
Pendant tout le processus d'achat, ALONDRA vous enverra différents emails qui vous tiendront informé à tout moment de l'état de votre commande.
Dans les paiements par acompte/virement, nous vous recommandons d'indiquer clairement le numéro de votre commande au moment où vous effectuez l'opération et le nom de la personne qui passe la commande. L'approbation de votre paiement peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrables, selon qu'il a été effectué entre des comptes d'une même entité ou des comptes d'entités différentes. Les commandes bénéficiant d'un financement avec Aplázame comme mode de paiement seront lancées lorsque nous aurons confirmation de l'opération acceptée par cette entité.
Pour le moment, il n'y a pas de réduction si vous choisissez l'un ou l'autre mode de paiement. Les différents modes de paiement établis par Alondra sont pour votre commodité, et vous pouvez choisir celui qui vous satisfait le plus et qui vous convient le mieux à ce moment-là.
Si vous avez reçu votre commande et n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires à compter de la livraison. Pour procéder au retour, le produit doit être dans son état d'origine.
Le produit n'a pu être utilisé au-delà de sa vérification. Celui-ci ne peut avoir été modifié et doit conserver tous ses accessoires et sa notice d'utilisation.
Les frais de retour seront à la charge du client dans tous les cas, même si la commande a été passée pendant la promotion livraison gratuite. Les frais de retour seront l'équivalent des frais d'expédition sans rabais ni promotions applicables. L'utilisateur peut retourner les produits achetés par les moyens qu'il juge appropriés.
Pour des raisons d'hygiène, le retour des produits de repos (matelas, oreillers ou produits textiles de lit) ne sera pas accepté, s'ils ont été descellés, sauf ceux qui présentent des défauts de fabrication.
Afin d'accélérer les démarches, il est conseillé d'envoyer votre numéro de commande et une description de votre dossier. Par la suite, il pourra vous être demandé par email d'envoyer des
photos du produit.
Le montant convenu sera réglé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la vérification de l'état du produit retourné. et une fois que le client aura envoyé une preuve de retrait par e-mail à partir de laquelle le service des retours répondra. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement avec lequel l'achat a été effectué. Gardez à l'esprit que le temps nécessaire pour que le dépôt soit visible sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement :
• Carte de débit : jusqu'à 72 heures
• Carte de crédit : jusqu'à l'expiration du mois.
• PayPal : entre 6 et 10 jours.
• Applázame : jusqu'à 10 jours .
Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, veuillez également contacter le service retours via le formulaire de contact lié dans le bouton "Contactez-nous" en bas de cette page, en expliquant votre cas et en fournissant votre numéro de commande.
Si votre produit est défectueux ou qu'il manque des pièces, veuillez utiliser le formulaire de contact lié dans le bouton "Contact" en pied de page. Afin d'accélérer les démarches, il est conseillé de proposer le numéro de commande et une description de votre cas. Par la suite, le service des retours vous contactera par email. Il est fort possible que lorsque vous serez contacté, on vous demande des photos du produit.
Notre service évaluera votre cas et déterminera s'il faut traiter le remplacement du produit, l'échange de pièces ou un autre type. de solution.
Une fois le RETOUR traité, quel que soit l'incident et si un retrait du produit est opportun, le client doit indiquer un jour de retrait à son domicile ou au point de livraison, au moins 72 heures à l'avance, ainsi que l'horaire (matin-après-midi, plages horaires estimées) avec une large marge.
Nous vous conseillons qu'avant de demander un retour pour tout type d'incident, veillez à effectuer les tests pertinents pour vérifier que le produit est effectivement en mesure de bénéficier de la garantie, car si à la réception du produit, il fonctionne correctement ou ne présente aucun incident et que la raison du retour est due à votre manque de connaissances pour utiliser/assembler le produit, vous assumerez tous les frais d'expédition. frais, aller-retour et retour.
Si vous avez besoin de conseils techniques, vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 965 00 25 25.
Réparation ou remplacement : Généralement, en première option, il peut être réparé ou remplacé dans les cas où le service technique l'envisage en fonction du stock, du type de produit, du type d'incident, date de gestion... Gardez à l'esprit que pour le remplacement, les pièces qui se sont détériorées suite à l'utilisation par le client (le cas échéant) doivent être conservées et que par conséquent elles ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.
Mesure : En cas de retour, il sera envoyé par le même moyen que le paiement a été effectué, dans les 10/15 jours après réception et analyse de l'état du retour. Si le paiement a été effectué par virement, vous devez nous indiquer votre compte bancaire.
