Retours et échanges
Parce que la vie est ce qui se passe quand tu es occupé à faire d'autres projets ...
Mais bon, la vie n'est pas un conte de fées ... Il y a des moments où des événements imprévus se produisent et vous devez faire un retour.
Ne paniquez pas! Chez Alondra, nous parons à toute éventualité et avons des solutions à (presque) tout.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour effectuer toute modification ou tout retour.
Selon la raison du retour, des conditions différentes devront être remplies.
Nous expliquons chaque cas ci-dessous:
J'adore le lit Montessori qu'Alondra m'a envoyé! Un petit détail, par contre: j'avais commandé un lit évolutif...
Oui, cela arrive très rarement, mais nous sommes désolés de vous dire que l'erreur est humaine et nous pouvons nous tromper aussi ;-).
Bien entendu, dans ce cas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour nous en informer et pour nous permettre d'effectuer le changement.
Veuillez contacter notre service client par l'un des moyens disponibles, nous vous présenterons nos excuses et résoudrons le problème rapidement.
Si vous avez changé d'avis, vous avez fait une erreur lors de la mesure, ou vous avez choisi le produit sous un trouble mental transitoire... ;) Il ne faut pas que vous leviez les bras au ciel. Vous avez le droit de changer d'avis, bien sûr.
Si une fois que vous avez vu le produit, vous n'êtes pas satisfait et que vous souhaitez le changer pour une autre couleur, taille, etc., vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous en informer.
Contactez notre service client et notre équipe vous expliquera ce que vous devez faire.
Vous ne paierez que le transport de retour et les frais de port relatifs à l'envoie du nouveau produit (si ce dernier est plus cher que le précédent, vous devrez regler la différence).
Nous espérons que vous comprendrez que nous ne pouvons pas accepter l'échange d'un meuble s'il a déjà été assemblé.
Si vous recevez le produit et il ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez le retourner dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
Il suffit de contacter notre service client et notre équipe vous informera de la procédure à suivre.
Vous ne paierez que les frais de retrait et de transport vers notre entrepôt.
Il faut que le produit soit en parfait état (sans taches ni dommages), et conserver tous ses accessoires.
Nous ne pouvons accepter que les retours de produits qui n'ont pas été assemblés, utilisés ou modifiés dans l'une de ses pièces et qui conservent l'emballage d'origine en parfait état (ceci est indispensable pour traiter tout retour).
Si vous ne retournez pas le produit dans son emballage d'origine, il subira une dépréciation de 15%. Nous vous recommandons, en cas de retour du produit déjà ouvert, de l'emballer très bien avec toutes les protections fournies par Alondra.
Nous vous prions d'y faire très attention. Si le produit subit des dommages pendant le transport, nous devrons vous appliquer un coût supplémentaire.
Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation et que nous recevons le colis en parfait état, Alondra Infantil S.L. vous remboursera le montant payé diminué des frais de retour, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Ne vous inquiétez pas. On s'en occupera et on trouvera une solution.
C'est pourquoi il est très important qu'avant d'assembler votre meuble, vous vous assuriez qu'il s'agit bien du produit que vous avez commandé, qu'il est en parfait état et qu'il inclut toutes les pièces qui figurent dans la notice.
Prenez des photos ou des vidéos du défaut ou des dommages et envoyez-les nous, afin que nous puissions les vérifier. Nous prendrons les coûts associés en charge. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre service après-vente.
Nous ne pouvons accepter le retour de mobilier qui a déjà été assemblé.
Tous les meubles et leurs pièces sont garantis 2 ans. Alondra prendra en charge les frais résultants de la réparation ou du remplacement des pièces ou pièces endommagées, le cas échéant.
L'article complet ne sera pas remplacé en raison de l'arrivée d'une ou plusieurs de ses pièces abîmées. Les pièces ou pièces endommagées seront remplacées gratuitement. Vos meubles seront totalement neufs, n'en doutez pas.
La garantie sur le meuble et toutes ses pièces couvre tous les défauts de fabrication pendant 2 ans, mais pas des rayures ou des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.
N'oubliez pas de conserver la facture ou le ticket qui montre la date d'achat du produit.
Chez Alondra, notre objectif est votre satisfaction. Notre SAV est à votre écoute:
- Par téléphone: +34 965 00 25 25
- Par email: postventa@alondra.es
- Par le chat en ligne de ce site web
*La garantie offerte par Alondra Infantil S.L. est conforme au texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d' autres lois complémentaires (TRLGDCU) et à la Ley3/2014, du 27 Mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Quels sont les frais de retour?
Si le retour est dû à une erreur d'Alondra Infantil S.L:
Autrement dit, si le produit est endommagé, abîmé, défectueux ou s'il y a eu une erreur dans l'expédition, nous prendrons toujours en charge tous les frais de retour, bien sûr.
Ce sera le cas, à condition que le retrait soit organisé par Alondra avec nos agences habituelles.
Si la cause du retour n'est pas due à notre erreur, voici le tableau des frais que nous appliquerons en fonction de votre adresse:
ESPAGNE (péninsule)
Si vous souhaitez retourner un produit et que vous êtes dans la péninsule, les frais de retour seront comme indiqué ci-dessous:
| Frais de retour ESPAGNE | |||
|---|---|---|---|
| Montant des achats entre 1-349€ | Montant des achats entre 350-499€ | Montant des achats entre 500-999€ |
Montant des achats plus de 1000€ |
| 12 Euros | 25 Euros | 50 Euros | 100 Euros |
Contactez notre service client et nous traiterons le retour.
Les frais des services déjà fournis, comme la livraison et le montage du mobilier ne sont pas remboursables.
D'AUTRES PAYS (retour international)
Si, en revanche, vous ne résidez pas en Espagne et que vous souhaitez retourner un produit car il ne répond pas à vos attentes, contactez-nous au préalable et nous ferons un devis des frais de retour. Envoyez-nous un email à export@alondrababy.com
Nous vous proposons d'utiliser l'agence de transport avec laquelle nous travaillons, et nous feront toutes les démarches nécessaires pour vous.
Nous vous informerons toujours du coût exact avant d'accepter le retour. Ces frais seront déduits du montant total à rembourser une fois que nous aurons reçu les produits en bon état dans nos entrepôts en Espagne.
Pour éviter d'éventuels problèmes, nous ne pouvons pas accepter des retours qui ne sont pas gérés par notre agence de transport.
De petits objets (pas de meubles)
Dans ce cas, nous n'avons aucun problème et vous pouvez décider de nous envoyer votre colis par les soins d'un transporteur de votre choix. Bien entendu, nous ne vous facturerons pas le transport de retour et nous vous rembourserons le montant payé lorsque le colis arrivera en parfait état.
Étapes à suivre pour effectuer un retour:
Envoyer à postventa@alondra.es avec des photos ou une vidéo du produit que vous souhaitez retourner. Dans le cas où l'emballage a été ouvert puis refermé, rappelez-vous qu'il est essentiel que le produit soit dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu.
