ALONDRA

Réparation ou remplacement: en général, notre SAV décidera si réparer ou remplacer en produit d'après le stock disponible, genre de produit, type de réclamation, date de la gestion ... Veuillez noter que, afin d'avoir un remplacement, vous devrez garder les pièces qui ont été détériorées suite à l'usage par le client (le cas échéant) et qui par conséquent ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.

Remboursement: en cas de retour, le remboursement sera effectué par le même moyen que le paiement original, dans les 10/15 jours après réception et analyse de l'état des pièces renvoyées. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vous devrez nous indiquer votre compte bancaire.

Si vous avez besoin de la notice de montage pour vos meubles Alondra, veuillez envoyer un e-mail à hola@alondra.es avec des photos et/ou le modèle spécifique que vous avez, ainsi que l'année où vous avez acheté votre meuble. Certains de nos produits peuvent avoir des améliorations et les instructions peuvent avoir été modifiées d'une année sur l'autre.

Afin d'avoir la facture relative à une commande terminée, procédez comme suit:

• Accédez à "Mon compte" en haut du site et insérez votre email et mot de passe.

• Une fois dans votre compte, sélectionnez «Commandes récentes» dans le menu de gauche.

• Dans cette rubrique, vous pourrez voir toutes vos commandes et sélectionner «Imprimer facture» pour obtenir la facture de votre commande. N'oubliez pas que vous ne pouvez imprimer la facture que pour les commandes qui ont été payées et terminées.

Ce service n'est disponible qu'En Espagne et au Portugal. Pour d'autres pays, vérifiez les options de transport disponibles.

Nous sommes conscients que toutes les mamans et tous les papas veulent le meilleur pour leurs bébés (bien sûr, et nous le comprenons parfaitement). Chez Alondra nous gardons à l'esprit la sécurité du bébé dans toutes les phases de conception et de fabrication de nos produits.

Avant de lancer un nouveau produit sur le marché, il est toujours contrôlé en interne par notre équipe qualité. Par la suite, des contrôles et des tests externes sont effectués par des instituts technologiques et des sociétés d'inspection, de vérification et de certification telles que SGS, garantissant que nos produits sont conformes aux normes relatives à chaque genre de produit.

Au cas où vous ne le sauriez pas, tous nos produits sont fabriqués en série, ils ne peuvent donc pas être modifiés ou personnalisés. Cependant, si votre pièce est petite, nous avons plusieurs tailles, ce qui vous permettra de choisir celle qui convient le mieux à l'espace disponible dans votre chambre bébé!