Questions fréquentes
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Questions fréquentes

Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser concernant votre commande, les modes de paiement, le processus d'achat, etc ... Et si vous ne trouvez pas la solution à vos doutes, vous pouvez nous écrire à hola@alondra.es ou appelez - nous au +34 965 00 25 25. Nous sommes à l'écoute!

Une fois que le paiement de votre achat aura été effectué, vous ne pourrez plus apporter des modifications. Avant de finaliser votre commande, nous vous conseillons de bien vérifier que toutes les données, quantités et produits sont corrects. Cependant, si vous détectez une erreur lors de la validation de votre commande, vous pouvez nous contacter immédiatement par email. commandes@alondra.fr ou par téléphone au +34 965 00 25 25, afin que nous puissions faire les modifications nécessaires avant de préparer la commande. Une fois que la commande aura quitté notre usine, aucune modification ne pourra être effectuée, et vous serez responsable de prendre en charge les coûts qui pourraient en résulter.

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24/48 heures, avant que la marchandise ne quitte notre entrepôt. Vous pouvez l'annuler par e-mail hola@alondra.es en indiquant le numéro de commande et la référence du produit dans la description du message. Veuillez également indiquer la raison de l'annulation pour accélérer le processus.

Si la commande est déjà en transit (c'est-à-dire, si la marchandise a déjà quitté notre entrepôt), l'annulation sera gerée comme un retour et les frais associés seront à la charge du client. Cela s'appliquera dans tous les cas, y compris les commandes passées pendant la promotion de la livraison gratuite, et vos frais de retour seront les mêmes que les frais d'expédition sans les remises ou promotions applicables. Le consommateur peut retourner les produits achetés par les moyens qu'il juge appropriés. Consultez le tableau des prix en cliquant sur ici.

Une fois l'e-mail d'annulation reçu, le service client vous contactera. Le délai de traitement de l'annulation ne dépassera pas 7 jours.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui avec lequel l'achat a été effectué. Veuillez noter que le délai pour que le remboursement soit visible sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement:

- Carte de débit: jusqu'à 72 heures.

- Carte de crédit: jusqu'à la fin du mois.

- PayPal: entre 6 et 10 jours.

Si vous avez acheté du mobilier, qui sera livré par les soins d'un transporteur spécialisé, vous recevrez toujours un appel à l'avance. Le transporteur prendra RDV avec vous afin de procéder à la livraison.

Si votre commande inclut de petits articles qui seront expédiés par courrier, le transporteur ne vous appellera pas. Si vous n'êtes pas disponible lors de leur passage, il vous laisseront une notice avec un numéro de téléphone pour que vous puissiez convenir d'une nouvelle livraison dans un délai maximum de 10 jours.

Chez www.alondra.fr, nous faisons suivi de chaque commandes, donc s'il y a des incidents avec votre livraison, nous vous en informerons.

Si, pour des raisons liées à vous en tant que client, la marchandise ne peut pas être livrée dans un délai de 10 jours après la notice de passage et livraison manquée, votre commande sera renvoyée à notre usine. Toutes les frais de transport soit du retour que du renvoi seront à votre charge.

Si, après avoir convenu d'une date pour la livraison de la marchandise par l'agence de transport, la livraison ne pourriat pas être effectuée parce que vous êtes absent, des montants supplémentaires pourraient vous être facturés en tant que deuxième livraison.

Ce service n'est disponible qu'en Espagne.

Tous les produits vendus sur notre boutique en ligne sont identiques à ceux que vous pouvez acheter chez nos revendeurs "Espaces Alondra". Cependant, pour des raisons commerciales, le prix du produit sur notre site web peut varier par rapport à son prix dans le magasin physique.

Remarque: la couleur et la tonalité des images du produit peuvent varier en fonction du moniteur sur lequel elles sont visualisées. De la même manière, les photos peuvent subir des variations de tonalité et de contraste, en raison des conditions d'éclairage au moment où elles ont été prises.

Pour afficher la facture d'une commande terminée, procédez comme suit:

• Accéder à "Mon compte" en haut de notre site web, et saisissez votre email et mot de passe.

• Une fois dans votre compte, sélectionnez «Commandes récentes» dans le menu de gauche.

• Dans cette section, vous pourrez voir toutes vos commandes et sélectionner «Imprimer facture» pour obtenir la facture de votre commande. N'oubliez pas que vous ne pouvez imprimer la facture que pour les commandes qui ont été payées et terminées.

Si vous avez acheté sur ALONDRA Online et les informations sur votre facture ne sont pas correctes, vous pouvez les faire modifier. Envoyez-nous un e-mail hola@alondra.es. Ensuite, nous vous enverrons le formulaire que vous devrez remplir et la documentation nécessaire. Pour accélérer les démarches, vous pouvez préparer ces informations à l'avance et nous les joindre dès l'arrivée de notre courrier.

Tout au long du processus d'achat, ALONDRA vous enverra des emails pour vous tenir informés à tout moment de l'état de votre commande.

Si vous avez choisi de regler votre commande par virement bancaire, nous vous recommandons d'indiquer clairement le numéro de votre commande lorsque vous effectuez l'opération, ainsi que le nom de la personne qui passe la commande. La réception de votre paiement peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrées, d'après la banque émettrice du virement.

Pour le moment, il n'y a pas de réduction liée au mode de paiement. Alondra vous offre des options différentes pour que vous puissiez choisir celle qui vous convient le plus à ce moment-là.

Si vous avez reçu votre commande et vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Pour procéder au retour, le produit doit être dans son état originel.

Le produit n'aura pas été utilisé au-delà de la vérification de celui-ci. Il n'aura pas été modifié et vous devrez conserver tous ses accessoires et son mode d'emploi.

Les frais de retour seront à la charge du client dans tous les cas, même si la commande a été passée pendant la promotion de la livraison gratuite. Les frais de retour seront l'équivalent des frais d'expédition sans les remises ou promotions applicables. L'utilisateur peut retourner les produits achetés par le moyen qu'il juge appropriés.

Pour des raisons d'hygiène, le retour des produits de repos (matelas, oreillers ou habillage de lit) ne sera pas accepté, s'ils ont été descellés, à l'exception de ceux présentant des défauts de fabrication.

Afin d'accélérer les démarches, nous vous conseillons de nous faire parvenir le numéro de votre commande et un descriptif de votre dossier. Par la suite, il vous sera peut-être demandé par courrier de nous envoyer des photographies du produit.

Le montant convenu sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la vérification de l'état du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui avec lequel l'achat a été effectué. Veuillez noter que le délai pour que le remboursement soit visible sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement:

• Carte de débit: jusqu'à 72 heures.

• Carte de crédit: jusqu'au la fin du mois.

• PayPal: entre 6 et 10 jours.

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, veuillez également contacter le service des retours via le formulaire de contact lié au bouton "Contactez-nous" à la fin de cette page, en expliquant votre cas et en fournissant votre numéro de commande.

Si votre produit est défectueux ou il y a des pièces manquantes, veuillez nous contacter via le formulaire de contact "Contact" au pied de page. Afin d'accélérer les démarches, nous vous conseillons d'indiquer le numéro de commande et une description de votre dossier. Par la suite, le service des retours vous contactera par e-mail. Ils vous demanderont de leur fournir des photos du produit.

Notre service évaluera votre cas et déterminera si la solution sera le remplacement du produit, le changement des pièces ou autre.

Une fois le RETOUR aura été autorisé, s'il a été décidé de récupérer le produit, le client devra indiquer un jour d'enlèvement à son domicile ou au point rélais au moins 72 heures à l'avance, ainsi que l'horaire (demain -après-midi) qui lui convient.

Avant de demander le retour, nous vous conseillons d'effectuer des tests pour vérifier que le produit est vraiment éligible à bénéficier de la garantie. Veuillez noter que, si lors de la réception du produit aux entrepôts d'Alondra, il fonctionne correctement et est en parfait état, et la raison du retour est due à votre manque de connaissances pour utiliser/assembler le produit, tous les frais d'expédition pour l'aller et retour seront à votre charge.

Si vous avez besoin de conseils techniques, vous pouvez nous contacter par téléphone au `+34 965 00 25 25.

Réparation ou remplacement: en règle générale, notre SAV décidera si réparer ou remplacer l'articles d'après le stock, catégorie de produit, problème, date du traitement... Veuillez noter que dans le cas où on effectuera un remplacement, vous devrez garder les pièces qui ont été abîmées pendant l'utilisation du produit (le cas échéant) et qui par conséquent ne rentrent pas dans la garantie du fabricant.

Remboursement: en cas de retour, il sera envoyé par le même moyen utilisé par le client, dans les 10/15 jours après réception et analyse de l'état du retour. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vous veuillez bien nous indiquer votre compte bancaire.

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