Rückgabe & Umtausch
Leben ist das, was passiert, während du fleissig dabei bist, andere Pläne zu schmieden...
Aber hey, da dies keine Kindergeschichte ist, gibt es Zeiten, in denen unvorhergesehene Ereignisse eintreten und Sie zurückkehren müssen.
Keine Panik. Bei Alondra sind wir auf alles vorbereitet.
Du hast eine Frist von 14 Kalendertagen, um Änderungen oder Rückgaben vorzunehmen.
Je nach Grund der Rücksendung müssen unterschiedliche Bedingungen erfüllt sein.
Nachfolgend erläutern wir jeden Fall:
Ich liebe das Montessori-Bett, das Alondra mir geschickt hat! Wenn ich nicht nach einem verwandelbaren Kinderbett gefragt hätte ...
Ja, es kommt sehr selten vor, aber es tut uns leid, dir mitteilen zu müssen, dass wir bei Alondra Menschen sind und auch Fehler machen können ;-).
Selbstverständlich hast du in diesem Fall 14 Kalendertage ab Eingang der Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass wir die Änderung vornehmen.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice auf einem der verfügbaren Wege, wir werden uns entschuldigen und das Problem schnell lösen.
Wenn du es dich anders überlegt hast, beim Messen einen Fehler gemacht hast oder das Produkt aufgrund einer vorübergehenden Geistesstörung ausgewählt hast ... Du hast natürlich das Recht, deine Meinung zu ändern.
Wenn du das Produkt gesehen hast, bist du nicht zufrieden und möchten es gegen eine andere Farbe, Größe usw. eintauschen, hast du 14 Kalendertage ab dem Datum des Eingangs, um uns zu informieren.
Kontaktiere unseren Kundenservice und er wird dir erklären, was du tun musst.
Du zahlst nur den Rücktransport und das Porto für die Zusendung des neuen Produkts (wenn dieses teurer ist als das vorherige, musst du natürlich die Differenz bezahlen).
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir den Umtausch eines bereits montierten Möbelstücks nicht akzeptieren können.
Wenn du das Produkt erhaltest und es nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden.
Dazu musst du nur unseren Kundenservice kontaktieren und dieser wird dich über das weitere Vorgehen informieren.
Du trägst lediglich die Kosten für die Abholung und den Rücktransport zu unserem Lager.
Es ist notwendig, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand (ohne Flecken oder Beschädigungen) befindet und alle Zubehörteile aufbewahrt werden.
Wir können nur Produkte zurücknehmen, die nicht zusammengebaut, verwendet oder in Teilen modifiziert wurden und die die Originalverpackung in einwandfreiem Zustand behalten (dies ist für die Bearbeitung einer Rücksendung unerlässlich).
Wenn du das Produkt nicht in der Originalverpackung zurücksenden, erleidet es einen Wertverlust von 15%. Wir empfehlen dir, im Falle der Rücksendung des bereits geöffneten Produkts, es mit allen Schutzmaßnahmen, mit denen wir es von Alondra liefern, sehr gut neu zu verpacken.
Keine Sorge, wir kümmern uns darum und reparieren es.
Aus diesem Grund ist es wichtig, dass du dich vor dem Zusammenbau deiner Möbel vergewisserst, dass es sich um das bestellte Produkt handelt, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet und alle Teile enthält, die in der Anleitung aufgeführt sind.
Mache Fotos oder Videos von dem Defekt oder Schaden und sende diese an uns, damit wir dies überprüfen können. Von hier aus kümmern wir uns um alle Kosten, um es zu lösen. Unten hast du die Daten unserer Kundendiest-Abteilung.
Bereits montierte Möbel können wir nicht zurücknehmen.
Alle Möbel und deren Teile haben 2 Jahre Garantie. Alondra ist für alle Kosten verantwortlich, die für die Reparatur oder den Austausch der beschädigten Teile bzw. Teile erforderlich sind.
Das komplette Möbelstück wird nicht ersetzt, wenn eines oder mehrere seiner Teile bei dir beschädigt eintreffen. Beschädigte Teile werden kostenlos ausgetauscht.
Die Garantie auf das Möbel und alle seine Teile umfasst 2 Jahre lang alle Herstellungsfehler, nicht solche, die durch Stöße, Kratzer, unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Reinigung verursacht wurden.
Vergiss nicht, die Rechnung oder das Ticket mit dem Kaufdatum des Produkts aufzubewahren.
Bei Alondra ist deine Zufriedenheit unser größtes Interesse. Bei Bedarf kannst du jederzeit unseren Kundendienst kontaktieren:
- Telefonisch: +34 965 00 25 25
- Per E-Mail: postventa@alondra.es
- Über den Online-Chat dieser Website
* Die Garantie von Alondra Infantil S.L. entspricht den gesetzlichen Anforderungen sowohl in der konsolidierten Fassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und andere ergänzende Gesetze (TRLGDCU) sowie in Law3 / 2014 vom 27. März, die für die konsolidierte Fassung des Allgemeinen Gesetzes ändert die Verteidigung von Verbrauchern und Benutzern.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Wenn es auf einen Fehler von Alondra Infantil S.L. zurückzuführen ist:
Das heißt, wenn das Produkt beschädigt, verschlechtert, defekt ist oder ein Fehler bei der Lieferung aufgetreten ist, übernehmen wir selbstverständlich immer alle Kosten der Rücksendung.
Dies ist der Fall, solange der Transport von Alondra mit unseren üblichen vertrauenswürdigen Agenturen organisiert wird.
Wenn die Ursache der Rücksendung nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist, findest du hier die Tabelle der Kosten, die wir gemäß deiner Adresse berechnen:
SPANIEN (Halbinsel)
Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest und dich in Spanien befindest, werden die Rücksendekosten wie unten angegeben:
| Rücksendekosten SPANIEN | |||
|---|---|---|---|
| Gesamtbetrag des Einkaufs zwischen 1-349€ |
Gesamtbetrag des Einkaufs zwischen 350-499€ |
Gesamtbetrag des Einkaufs zwischen 500-999€ |
Gesamtbetrag des Einkaufs über a 1000€ |
| 12 Euros | 25 Euros | 50 Euros | 100 Euros |
Kontaktiere unseren Kundendienst und sie werden die Rücksendung bearbeiten.
Die Kosten der bereits erbrachten Leistungen für Hintransport und Möbelmontage sind nicht erstattungsfähig, da es sich um neben dem Produkt ausdrücklich vereinbarte Zusatzleistungen zum Auftrag handelt.
RESTLÄNDER (Internationale Rückkehr)
Wenn du hingegen nicht in Spanien wohnst und ein Produkt zurücksenden möchtest, weil es nicht deinen Erwartungen entspricht, kontaktiere uns vorher und wir werden dir einen genauen Kostenvoranschlag der Rücksendung zukommen lassen. Du kannst dies per E-Mail tun an export@alondrababy.com
Von Alondra bieten wir dir an, das Transportunternehmen zu nutzen, mit dem wir zusammenarbeiten, und wir werden diejenigen sein, die alle notwendigen Schritte ausführen.
Wir werden dich immer über die genauen Kosten informieren, bevor wir die Rücksendung annehmen. Diese Kosten werden vom zurückzugebenden Gesamtbetrag abgezogen, sobald wir die zurückgegebenen Produkte in gutem Zustand und ohne Schläge in unseren Zentrallagern in Spanien erhalten haben.
Um mögliche Probleme zu vermeiden, können wir keine Rücksendungen annehmen, die nicht mit unserem vertrauenswürdigen Transportunternehmen vereinbart wurden.
Kleinteile (keine Möbel)
In diesem Fall haben wir kein Problem und du kannst die Ware über einen anderen Transporteur deiner Wahl versenden. Den Rücktransport berechnen wir dir selbstverständlich nicht und erstatten dir den bezahlten Betrag, wenn das Paket in einwandfreiem Zustand ankommt.
Schritte für eine Rückgabe:
Senden Sie eine E-Mail an postventa@alondra.es mit Fotos oder einem Video des Produkts, das Sie zurückgeben möchten. Wenn die Verpackung geöffnet und dann wieder verschlossen wurde, denken Sie daran, dass sie in der Originalverpackung sein muss, so wie Sie sie erhalten haben.
