In diesem Abschnitt finden Sie alle Antworten auf die Fragen, die Sie sich möglicherweise im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung, den Zahlungsmethoden, dem Kaufvorgang usw. stellen. Und wenn Sie keine Lösung für Ihre Fragen finden, können Sie uns schreiben Kontaktieren Sie uns unter hola@alondra.es oder rufen Sie uns unter +34 965 00 25 25 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter! ;)
FAQ
Sobald Sie Ihren Kauf bezahlt haben, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen. Wir empfehlen Ihnen daher, vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen, ob alle Daten, Mengen und Produkte korrekt sind. Sollten Sie jedoch bei der Bestätigung Ihrer Bestellung einen Fehler entdecken, können Sie uns umgehend per E-Mail an ventas@alondra.es oder telefonisch unter +34 965 00 25 25 kontaktieren, damit wir den Fehler beheben können, bevor wir die Bestellung vorbereiten. Sobald die Bestellung unser Werk verlassen hat, können keinerlei Änderungen mehr vorgenommen werden und Sie sind für die Kosten eines etwaigen Missgeschicks verantwortlich.
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24/48 Stunden stornieren, bevor die Ware unser Lager verlässt. Sie können es stornieren, indem Sie uns an hola@alondra.es schreiben und in der Beschreibung der Nachricht die Bestellnummer und die Produktreferenz angeben. Bitte geben Sie auch den Grund für die Stornierung an, um den Vorgang zu beschleunigen.
Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist (d. h. wenn die Ware bereits unser Lager verlassen hat), wird die Stornierung als Rücksendung behandelt die damit verbundenen Kosten trägt der Kunde. Dies gilt in jedem Fall, auch für Bestellungen, die während der Aktion „FREIer Versand“ aufgegeben werden, und die Rücksendekosten entsprechen den Versandkosten ohne geltende Rabatte oder Sonderaktionen. Der Verbraucher kann die gekauften Produkte auf dem ihm angemessen erscheinenden Weg zurückgeben. Sehen Sie sich die Preistabelle an, indem Sie hier klicken.
Sobald die Stornierungs-E-Mail eingegangen ist, wird sich der Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Bearbeitungszeit für die Stornierung wird 7 Tage nicht überschreiten.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der der Kauf getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern kann, bis die Einzahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist:
- Debitkarte: bis zu 72 Stunden.
- Kreditkarte: bis zum Ablauf des Monats.
- PayPal: zwischen 6 und 10 Tagen.
- Aplázame: bis zu 10 Tage.
Wenn Sie sich für die Dienste „PICKUP IN STORE“, „VIP“ oder „PREMIUM“ entschieden haben, werden Sie immer im Voraus angerufen, um mehrere Tage im Voraus die Abholung, Lieferung oder Lieferung und Montage Ihrer Bestellung zu vereinbaren.
Die anderen Haus- oder Expresszustellungsdienste werden Sie nicht benachrichtigen. Wenn sie Sie nicht zu Hause antreffen, senden sie Ihnen eine Benachrichtigung mit einer Telefonnummer, um innerhalb von maximal 10 Tagen eine neue Zustellung zu vereinbaren.
Auf www.alondra.es verfolgen wir jede Bestellung, sodass wir Sie benachrichtigen, wenn bei Ihrer Lieferung ein Vorfall auftritt.
Wenn die Ware aus Gründen, die Ihnen als Kunde zuzuschreiben sind, nicht innerhalb von 24 Stunden geliefert werden konnte Innerhalb einer Frist von 10 Tagen, nachdem Sie die Benachrichtigung erhalten haben, liegen alle Kosten, die durch die Meldung der Ware an unsere Büros entstehen, in Ihrer Verantwortung, ebenso wie die spätere erneute Zusendung derselben.
Wenn ein Termin vereinbart wurde Wenn Sie wegen der Zustellung der Ware durch das Transportunternehmen mit Ihnen in Kontakt gekommen sind, konnte diese nicht zugestellt werden, weil Sie nicht zu Hause sind. Für die zweite Lieferung könnten zusätzliche Beträge berechnet werden.
Wenn Sie HAUSLIEFERUNG ausgewählt haben, können Sie Ihre Bestellung abholen, indem Sie sich immer mit dem Transportunternehmen absprechen und dies im Voraus bei ALONDRA bei der Bestellung anfordern.
Für Bestellungen mit ABHOLUNG IM STORE gilt: Sie Sie sind derjenige, der es beim Abschluss Ihrer Bestellung auswählt. Sie werden daher im Voraus benachrichtigt, damit Sie es bequem abholen können, und sie helfen Ihnen beim Verladen ins Auto.
Wenn Sie es abholen möchten Um Ihre Bestellung in unseren Einrichtungen in Beniarbeig, Alicante, aufzugeben, müssen Sie den Service „ABHOLUNG IM LADEN“ auswählen und „Alondra Store Beniarbeig“ auswählen.
Alle über unseren Online-Shop verkauften Produkte sind identisch mit denen, die Sie in den physischen Verkaufsstellen „Espacios Alondra“ kaufen können. Aus kommerziellen Gründen kann der Preis des Produkts auf unserer Website jedoch vom Preis im Ladengeschäft abweichen.
Zu beachten: Die Farbe und der Ton der Produktfotos können variieren abhängig vom Monitor, auf dem sie angezeigt werden. Ebenso kann es bei Fotos aufgrund der Lichtverhältnisse zum Zeitpunkt der Aufnahme zu Schwankungen in Tonalität und Kontrast kommen.
Um die Rechnung für eine abgeschlossene Bestellung zu überprüfen, gehen Sie folgendermaßen vor:
• Gehen Sie zum Bereich „Mein Konto“, den Sie oben auf unserer Website finden, und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Passwort.
• Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, wählen Sie im Menü links „Letzte Bestellungen“ aus.
• In diesem Abschnitt können Sie alle Ihre Bestellungen sehen und wählen Sie „Rechnung drucken“, um die Rechnung für Ihre Bestellung zu erhalten. Denken Sie daran, dass Sie die Rechnung nur für bezahlte und abgeschlossene Bestellungen ausdrucken können.
Wenn Sie bei ALONDRA Online eingekauft haben und die Angaben auf Ihrer Rechnung nicht korrekt sind, können Sie diese ändern. Schreiben Sie uns per E-Mail an hola@alondra.es. Wir antworten dann per E-Mail und senden Ihnen das auszufüllende Formular und die erforderlichen Unterlagen zu. Um die Verfahren zu beschleunigen, können Sie es im Voraus vorbereiten und es uns anhängen, sobald unsere E-Mail eintrifft.
Während des gesamten Kaufvorgangs sendet Ihnen ALONDRA verschiedene E-Mails, die Sie jederzeit über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten.
Bei Zahlungen per Einzahlung/Überweisung empfehlen wir Ihnen, dies deutlich anzugeben die Nummer Ihrer Bestellung, wenn Sie den Vorgang durchführen, und den Namen der Person, die die Bestellung aufgibt. Die Genehmigung Ihrer Zahlung kann zwischen 24 und 48 Geschäftsstunden dauern, je nachdem, ob sie zwischen Konten desselben Rechtsträgers oder zwischen Konten verschiedener Rechtsträger erfolgt ist. Bestellungen, die eine Finanzierung mit Aplázame als Zahlungsmethode beinhalten, werden gestartet, sobald wir eine Bestätigung der von diesem Unternehmen akzeptierten Operation erhalten haben.
Derzeit gibt es keinen Rabatt, wenn Sie die eine oder andere Zahlungsmethode wählen. Die verschiedenen von Alondra eingerichteten Zahlungsmethoden dienen Ihrer Bequemlichkeit und Sie können diejenige auswählen, die Sie am meisten zufriedenstellt und in diesem Moment am bequemsten ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung eine Rückgabe beantragen. Um mit der Rücksendung fortfahren zu können, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden.
Das Produkt darf über die Überprüfung hinaus nicht verwendet worden sein. Dieses darf nicht verändert worden sein und alle Zubehörteile und Gebrauchsanweisungen müssen aufbewahrt werden.
Die Rücksendekosten trägt in jedem Fall der Kunde, auch wenn die Bestellung während der Aktion versandkostenfrei aufgegeben wurde. Die Rücksendekosten entsprechen den Versandkosten ohne geltende Rabatte oder Sonderangebote. Der Benutzer kann die gekauften Produkte auf dem ihm angemessen erscheinenden Weg zurückgeben.
Aus hygienischen Gründen wird die Rückgabe von Restprodukten (Matratzen, Kissen oder Betttextilien) nicht akzeptiert, sofern dies der Fall war unversiegelt, mit Ausnahme derjenigen, die Herstellungsfehler aufweisen.
Um die Verfahren zu beschleunigen, ist es ratsam, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Falles zu senden. Anschließend werden Sie möglicherweise per E-Mail aufgefordert,
Fotos des Produkts zu senden.
Der vereinbarte Betrag wird innerhalb von maximal 14 Tagen nach Überprüfung des Zustands des zurückgegebenen Produkts gezahlt. und sobald der Kunde den Abholnachweis per E-Mail sendet, wird die Retourenabteilung antworten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der der Kauf getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern kann, bis die Einzahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist:
• Debitkarte: bis zu 72 Stunden
• Kreditkarte: bis zum Ablauf des Monats.
• PayPal: zwischen 6 und 10 Tagen.
• Appl ¡zame: bis zu 10 Tage .
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie bitte auch die Retourenabteilung über das Kontaktformular, das über die Schaltfläche „Kontakt“ unten auf dieser Seite verlinkt ist, und erläutern Sie Ihren Fall unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wenn Ihr Produkt defekt ist oder Teile fehlen, verwenden Sie bitte das Kontaktformular, das über die Schaltfläche „Kontakt“ in der Fußzeile verlinkt ist. Um die Verfahren zu beschleunigen, ist es ratsam, die Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Falles anzugeben. Anschließend wird sich die Retourenabteilung per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Es ist durchaus möglich, dass Sie bei der Kontaktaufnahme um Fotos des Produkts gebeten werden.
Unsere Abteilung prüft Ihren Fall und entscheidet, ob der Austausch des Produkts, der Austausch von Teilen oder ein anderes Verfahren durchgeführt werden soll der Lösung.
Sobald die RÜCKGABE bearbeitet wurde, muss der Kunde unabhängig vom Vorfall und wenn eine Abholung des Produkts angemessen ist, mindestens 72 Stunden im Voraus einen Abholtag bei sich zu Hause oder am Lieferort angeben Der Zeitplan (vormittags bis nachmittags, geschätzte Zeitfenster) mit einem großen Spielraum.
Wir empfehlen Ihnen, vor der Beantragung einer Rücksendung bei Vorfällen jeglicher Art unbedingt die entsprechenden Tests durchzuführen, um sicherzustellen, dass das Produkt funktioniert tatsächlich in der Lage ist, von der Garantie zu profitieren, denn wenn das Produkt bei Erhalt ordnungsgemäß funktioniert oder keine Mängel aufweist und der Grund für die Rücksendung darin liegt, dass Sie nicht über Kenntnisse in der Verwendung/Montage des Produkts verfügen, übernehmen Sie sämtliche Versandkosten Kosten, sowohl Hin- als auch Rückfahrt.
Wenn Sie technische Beratung benötigen, können Sie uns telefonisch unter +34 965 00 25 25 kontaktieren.
Reparatur oder Ersatz: Im Allgemeinen kann als erste Option eine Reparatur oder ein Ersatz in den Fällen erfolgen, in denen der technische Dienst dies aufgrund des Lagerbestands, der Produktart, der Art des Vorfalls usw. in Betracht zieht. Managementdatum... Beachten Sie, dass beim Austausch die Teile, die durch den Gebrauch durch den Kunden beschädigt wurden (falls vorhanden), aufbewahrt werden müssen und dass sie daher nicht von der Herstellergarantie abgedeckt sind.
Messung: Im Falle einer Rücksendung erfolgt der Versand auf dem gleichen Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist, und zwar innerhalb von 10/15 Tagen nach Erhalt und Analyse des Status der Rücksendung. Wenn die Zahlung per Überweisung erfolgt ist, müssen Sie uns Ihre Bankverbindung mitteilen.
