Häufige Fragen
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Häufige Fragen

Hier findest du alle Antworten auf die Fragen, die du dich in Bezug auf deine Bestellung, Zahlungsmethoden, Kaufprozess usw. stellen könntest ... Und wenn du keine Antwort zu deinen Fragen findest, kannst du uns an hola@alondra.es schreiben oder uns unter +34 965 00 25 25 anrufen. Wir freuen uns darauf, dir zu helfen!

Sobald die Zahlung erfolgt ist, kannst du keine Änderungen mehr vornehmen. Aus diesem Grund empfehlen wir dir, vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen, ob alle Daten, Mengen und Produkte korrekt sind. Solltest du jedoch bei der Bestätigung deiner Bestellung einen Fehler feststellen, kannst du uns umgehend per E-Mail kontaktieren. order@alondra.es oder telefonisch unter +34 965 00 25 25, damit wir das Problem lösen können, bevor die Bestellung vorbereitet wird. Sobald die Bestellung unser Haus verlassen hat, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden, und die eventuellen Kosten gehen zu deinen Lasten.

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 24/48 Stunden stornieren, bevor die Ware unser Lager verlässt. Du kannst es stornieren, indem du eine Mail an hola@alondra.es schreibst. Bitte gib deine Bestellnummer und Produktreferenz in der Betreffzeile an. Bitte erwähne auch den Grund für die Stornierung, um den Vorgang zu beschleunigen.

Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Transportweg (dh wenn die Ware unser Lager bereits verlassen hat), wird die Stornierung als Rücksendung behandelt und die damit verbundenen Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Dies gilt in allen Fällen, einschließlich Bestellungen, die während einer kostenlosen Versandaktion aufgegeben wurden, und Ihre Rücksendekosten entsprechen den Versandkosten ohne anwendbare Rabatte oder Aktionen. Der Kunde kann die gekauften Produkte mit den ihm angemessen erscheinenden Transportmitteln zurückgeben. Überprüfe die Preistabelle, indem du auf Hierklickst.

Sobald die Stornierungs-E-Mail eingegangen ist, wird sich der Kundenservice mit dir in Verbindung setzen. Die Bearbeitungszeit für die Stornierung wird 7 Tage nicht überschreiten.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der der Kauf getätigt wurde. Bitte beachte, dass die Zeit, bis die Einzahlung auf deinem Konto sichtbar ist, je nach Zahlungsmethode variieren kann:

- Debitkarte: bis zu 72 Stunden.

- Kreditkarte: bis zum abgelaufenen Monat.

-PayPal: zwischen 6 und 10 Tagen.

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Wenn du Möbel bestellt hast, ruft unser Transporteur dich im Voraus an, um die Lieferung zu vereinbaren.

Die anderen Expresszustelldienste werden dich nicht benachrichtigen. Wenn sie dich nicht zu Hause finden, hinterlassen sie dir eine Notiz mit einer Telefonnummer, damit du eine neue Lieferung innerhalb von maximal 10 Tagen mit ihnen vereinbaren kannst.

Auf www.alondra.es verfolgen wir jede Bestellung. Wenn bei deiner Sendung ein Zwischenfall auftritt, werden wir dich benachrichtigen.

Wenn aus Gründen, die dir als Kunde zurechenbaren sind, kann die Ware nicht innerhalb einer Frist von 10 Tagen geliefert werden, werden alle Aufwendungen, die Ware an unser Werk zurückzuschicken, zu deiner Lasten.

Sollte nach Absprache mit dir ein Termin für die Anlieferung der Ware durch das Transportunternehmen nicht zugestellt werden können, weil du nicht zu Hause bist, können dir zusätzliche Beträge für eine zweite Sendung in Rechnung gestellt werden.

Diese Zustelloption ist nur in Spanien verfügbar. Wenn du weitere Informationen brauchst, kannst du unseren Kundendienst umgehend kontaktieren

Alle Produkte, die über unseren Online-Shop verkauft werden, sind identisch mit denen, die du an physischen Läden kaufen kannst"Alondra-Räume". Aus kommerziellen Gründen kann der Preis des Produkts auf unserer Website jedoch vom Preis im Ladengeschäft abweichen.

Bitte beachte: Die Farbe und Tonalität der Produktfotos kann je nach Monitor, auf dem sie betrachtet werden, variieren. Ebenso können die Fotografien aufgrund der Lichtverhältnisse zum Zeitpunkt der Aufnahme Schwankungen in Tonalität und Kontrast aufweisen.

Geh folgendermaßen vor, um die Rechnung für eine abgeschlossene Bestellung anzuzeigen:

• Zugang zum Bereich "Mein Konto", der du oben auf unserer Website findest, und gib deine E-Mail-Adresse und Passwort ein.

• Sobald du dich in deinem Konto befindest, wähle im Menü auf der linken Seite "Letzte Bestellungen".

• Hier kannst du alle deine Bestellungen einsehen und „Rechnung drucken“ auswählen, um die Rechnung für dein Bestellung zu erhalten. Bitte merke dich, dass du nur Rechnungen für bezahlte und abgeschlossene Bestellungen ausdrucken kannst.

Wenn du bei ALONDRA Online eingekauft hast und die Informationen auf deiner Rechnung nicht korrekt sind, kannst du sie ändern. Schreibe uns per Mail an hola@alondra.es. Wir antworten dir dann per Mail, um dir das auszufüllende Formular und die erforderlichen Unterlagen zuzusenden. Um die Abläufe zu beschleunigen, kannst du es im Voraus ausfüllen und uns es zurückschicken, sobald du unsere Mail bekommst.

Während des gesamten Kaufvorgangs sendet dir ALONDRA verschiedene E-Mails, die dir jederzeit über den Status deiner Bestellung informieren.

Bei Zahlungen per Überweisung empfehlen wir dir, die Nummer deiner Bestellung und deinen Namen deutlich anzugeben. Es kann zwischen 24 und 48 Stunden dauern, bis deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

Derzeit gibt es keinen Rabatt, wenn die eine oder andere Zahlungsmethode wählst. Alondra einrichtet verschiedene Zahlungsarten, damit du die auswählen kannst, die dir zu diesem Zeitpunkt am besten passt.

Wenn du deine Bestellung erhalten hast und mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen ab der Lieferung eine Rücksendung beantragen. Um mit der Rücksendung fortzufahren, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden.

Das Produkt kann nicht verwendet oder geändert worden sein. Du musst das gesamte Zubehör und die Gebrauchsanweisung aufbewahren.

Die Rücksendekosten trägt in jedem Fall der Kunde, auch wenn die Bestellung während der versandkostenfreien Aktion aufgegeben wurde. Die Rücksendekosten entsprechen den Versandkosten ohne geltende Rabatte oder Werbeaktionen. Der Kunde kann die gekauften Produkte mit den ihm angemessen erscheinenden Transportmitteln zurückgeben.

Aus hygienischen Gründen wird die Rückgabe von Restprodukten (Matratzen, Kopfkissen oder Betttextilien) nicht akzeptiert, wenn sie entsiegelt wurden, mit Ausnahme von solchen, die Herstellungsfehler aufweisen.

Um den Vorgang zu beschleunigen, ist es ratsam, die Nummer deiner Bestellung und eine Beschreibung deines Falles zu senden. Später wirst du möglicherweise per E-Mail aufgefordert, Fotos des Produkts zu senden.

Der vereinbarte Betrag wird innerhalb von maximal 14 Tagen nach Überprüfung des Status des zurückgesendeten Produkts und nach Zusendung des Abholbelegs durch den Kunden per E-Mail, von der aus die Rücksendeabteilung antwortet, gezahlt. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der der Kauf getätigt wurde. Bitte beachte, dass die Zeit, bis die Einzahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist, je nach Zahlungsmethode variieren kann:

• Debitkarte: bis zu 72 Stunden.

• Kreditkarte: bis zum abgelaufenen Monat.

• PayPal: zwischen 6 und 10 Tagen.

• Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, wende dich bitte über das mit dem Button verlinkte Kontaktformular an die Retourenabteilung "Kontaktiere uns" am Ende dieser Seite, erläutere deinen Fall und gib uns deine Bestellnummer an.

Wenn dein Produkt defekt ist oder Teile fehlen, melde dich bitte über das im Button verlinkte Kontaktformular "Kontakt" in der Fußzeile. Um die Verfahren zu beschleunigen, ist es ratsam, die Bestellnummer und eine Beschreibung eines Falles anzugeben. Anschließend wird sich die Retourenabteilung per E-Mail mit dir in Verbindung setzen. Es ist sehr gut möglich, dass sie bei Kontaktaufnahme nach Fotos des Produkts fragen.

Unser Kundendienst wird deinen Fall bewerten und feststellen, ob der Austausch des Produkts, der Austausch der Teile oder eine andere Art von Lösung bearbeitet wird.

Sobald die RÜCKGABE bearbeitet wird, muss der Kunde uns, unabhängig vom Vorfall und wenn eine Abholung des Produkts zweckmäßig ist, mindestens 72 Stunden im Voraus einen Abholtag bei sich zu Hause oder am Lieferort mitteilen .

Bevor du eine Rücksendung anforderst, empfehlen wir dir, die entsprechenden Tests durchfühzuführen, um sicherzustellen, dass das Produkt tatsächlich von der Garantie in Anspruch genommen wird. Bitte berücksichtige, dass wenn das Produkt perfekt funktioniert oder es keinen Mangel aufweist, und der Grund für die Rückkehr ist dein Mangel an Wissen, das Produkt zu nutzen/montieren, werden alle Versandkosten zu deinen Lasten.

Wenn du technische Beratung brauchst, kannst du uns telefonisch unter +34 965 00 25 25 erreichen.

Reparatur oder Ersatz: Als erste Option, kann das Produkt repariert oder ersetzt werden. Unser Kundendienst wird je nach der Verfügbarkeit und Art des Produkts, der Art der Reklamation, u.s.w. die angemessene Vorgehensweise entscheiden. Bitte achte darauf, dass Teile mit Gebrauchsverschlechterung durch den Kunden (sofern vorhanden) müssen bewahrt werden. Diese werden durch die Herstellergarantie nicht umgefasst.

Zahlung: Im Falle einer Rücksendung erfolgt der Versand auf dem gleichen Weg wie die Zahlung, innerhalb von 10/15 Tagen nach Erhalt und Analyse des Status der Rücksendung. Wenn die Zahlung per Überweisung erfolgt ist, müssen Sie Ihre Bankverbindung angeben.

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